سوالات متداول


چرا قیمت‌های پیکادو در مقایسه با سایت‌های مشابه این‌قدر پایینه؟

تلاش پیکادو اینه که قیمت‌ها رو بر اساس نرخ روز مستقیما از تومان به دلار تبدیل کنه تا به کمک نرخ برابری ارز، قیمت نهایی پایین نگه داشته بشه و ارسال گل و کادوهای شما با کمترین هزینه انجام بشه.

از کدوم کشورها می‌تونم از خدمات پیکادو استفاده کنم و برای کسی گل و کادو ارسال کنم؟

از هر کشوری که امکان استفاده از کارت‌های اعتباری رو داشته باشید می‌تونید گل و کادو ارسال کنید: آمریکا، کانادا، کشورهای اروپایی، ترکیه و...

*به دلیل این که سایت در مرحله‌ی به‌روزرسانی بعضی از زیرساخت‌هاش قرار داره، در حال حاضر پیکادو فقط پرداخت با رمز ارز یا کریپتو کارنسی و همین‌طور شبکه‌ی شتاب رو قبول می‌کنه. به زودی روش‌های جایگزین پرداخت رو به سایت برمی‌گردونیم.

چطور می‌تونم سفارشم رو خاص و شخصی کنم؟

قبل از نهایی کردن سفارش ارسال گل می‌تونید برای عزیزانتون پیام یا یادداشت اضافه کنید. اگر هم به شخصی‌سازی بیشتری مثل جعبه‌ی کادو یا تزئینات خاص نیاز داشتید با ما تماس بگیرید.

از کجا بدونم که پیکادو مطمئنه؟

پیکادو یک شرکت ثبت‌شده‌ست که تا حالا تعداد قابل‌توجهی سفارش ارسال گل و کادو رو از خریدارانِ خارج از کشور گرفته و بدون مشکل تحویل داده. برای دیدن نظرات خریداران قبلی پیکادو و اطمینان از رضایتشون می‌تونید صفحه‌های ما در اینستاگرام و توییتر رو دنبال کنید. علاوه بر اون، بعضی از کاربرهای پیکادو نظراتشون رو بعد از تحویل سفارش توی سایت پیکادو ثبت می‌کنن که اون هم در صفحه‌ی اول سایت نمایش داده می‌شه.

اگه سفارشم تحویل داده نشه تکلیف چیه؟

ما خوب می‌دونیم برای کسی که هزاران کیلومتر از کشورش دوره، چقدر مهمه که بتونه با ارسال گل و کادو عزیزانش رو خوشحال کنه. برای همین صد در صد تلاشمون رو می‌کنیم که سفارش‌ها بدون نقص به دست عزیزانتون برسن. اگه به احتمال خیلی کمی این اتفاق نیفتاد و سفارشتون به دست عزیزانتون نرسید، پیکادو تضمین می‌کنه که تمام پول شما از جمله هزینه‌ی ارسال رو بهتون برگردونه.

اگه سفارشم تحویل داده بشه ولی از تحویلش راضی نباشم چطور؟

با این که ما نهایت دقت رو به خرج می‌دیم تا سفارش‌های گل و کادوی شما در بهترین وضعیت به دست عزیزانتون برسه، احتمال کمی وجود داره که سفارش‌ها موقع ارسال آسیب ببینن، مثلا کیک از دست پیک بیفته و دفرمه بشه. اگه چنین وضعیتی پیش اومد توی قسمت چت سایت موضوع رو گزارش بدید تا ما پی‌گیری کنیم. توی این حالت سفارش شما رو مجددا و بدون دریافت هزینه‌ی اضافی ارسال می‌کنیم.

من سفارشم رو ثبت کردم و قراره چند ساعت دیگه تحویل داده بشه، اما لازمه که یه تغییری توش بدم. چی کار کنم؟

پیکادو پشتیبانی آنلاین ۲۴ ساعته داره. از طریق قسمت چت با ما تماس بگیرید. این رو قول نمی‌دیم اما اگه سفارشتون قابل تغییر باشه، حتی تا دقیقه‌ی ۹۰، سعی می‌کنیم به شکل دلخواه شما تغییرش بدیم.

من می‌خوام از یه شیرینی‌فروشی کیک سفارش بدم، ولی اون شیرینی‌فروشی توی پیکادو نیست. چی کار باید بکنم؟

پیکادو فقط با فروشگاه‌هایی که توی سایت لیست شده‌ن کار می‌کنه. اما اگه فکر می‌کنید جای فروشگاهی توی پیکادو خالیه، با ما تماس بگیرید تا بررسی و شاید اون فروشگاه رو اضافه کنیم.

پیکادو سفارش‌ها رو چه ساعت‌هایی تحویل می‌ده؟

برای جلوگیری از بدقولی ناشی از ترافیک و اتفاق‌های غیرمنتظره، بازه‌های تحویل پیکادو ۴ساعته‌اند. مثلا می‌تونید موقع نهایی کردن سفارش بازه‌ی تحویل رو از ۹ صبح تا ۱ بعد از ظهر انتخاب کنید. اگه به دلایلی لازمه که سفارشتون توی ساعت به‌خصوصی تحویل داده بشه، توی قسمت توضیحات سفارش بنویسید و ما تمام تلاشمون رو می‌کنیم که توی اون ساعت تحویل بدیم. با این حال لطفا در نظر داشته باشید که زمان‌های تحویل ما «بازه» هستند و به خصوص در ترافیک تهران امکان تحویل «رأس» یک ساعت مشخص نزدیک به ناممکن است.

از کجا مطمئن شم که شیرینی و گلی که سفارش دادم تازه‌اند؟

تمام سفارش‌های پیکادو در روز تحویل خریداری و بلافاصله به سمت مقصد ارسال می‌شن، برای همین می‌تونید مطمئن باشید که سفارشتون در تازه‌ترین شکل ممکن به عزیزانتون تحویل داده می‌شه.

من می‌خوام دوستم رو غافلگیر کنم ولی نمی‌دونم که دوستم روز تحویل خونه‌ست یا نه. راه‌های جایگزین تحویل چیه؟

موقع نهایی کردن سفارش می‌تونید تعیین کنید که اگه گیرنده‌ی بسته توی محل تحویل حضور نداشت، بسته چطوری تحویل داده بشه:
تحویل به نگهبان/سرایدار/لابی‌من
گذاشتن بسته پشت در
تحویل به یکی از همسایه‌ها
تماس با شماره تلفن موردنظر و هماهنگی با گیرنده‌ی بسته

پیکادو توی چه شهرهایی فعالیت داره؟

فعلا در تهران، کرج، شیراز، ساری، اصفهان، تبریز، مشهد و رشت. ولی ما داریم به سرعت رشد می‌کنیم و به زودی کادوی شما رو به عزیزانتون در شهرهای دیگه هم می‌رسونیم. اگر قصد داشتید برای کسی در شهری جز این شهرها کادو بفرستید، قبلش با ما تماس بگیرید تا ببینیم که آیا می‌تونیم توی اون شهر خدمات‌رسانی کنیم یا نه.

پیکادو چه روش‌های پرداختی رو قبول می‌کنه؟

تمام کارت‌های اعتباری مثل ویزا، مسترکارت، دیسکاور، و امریکن اکسپرس، و همین‌طور خیلی از رمز ارزها مثل بیتکوین، ایتریوم و لایتکوین. اگه به کارت‌های شبکه‌ی شتاب دسترسی دارید، پرداخت با شبکه‌ی شتاب هم در پیکادو پذیرفته می‌شه.

*به دلیل این که سایت در مرحله‌ی به‌روزرسانی بعضی از زیرساخت‌هاش قرار داره، در حال حاضر پیکادو فقط پرداخت با رمز ارز یا کریپتو کارنسی و همین‌طور شبکه‌ی شتاب رو قبول می‌کنه. به زودی روش‌های جایگزین پرداخت رو به سایت برمی‌گردونیم.

بهترین راه تماس با پیکادو چیه؟

سریع‌ترین راه تماس با ما استفاده از چت آنلاینه که پایین و سمت راست صفحه دیده می‌شه. تیم پشتیبانی پیکادو ۲۴ ساعته آنلاینه و به درخواست‌های شما پاسخ می‌ده.
اگر هم درخواست مفصل‌تر یا انتقاد و پیشنهادی داشتید، می‌تونید با ایمیل support [at] paykado [dot] com تماس بگیرید.

فرق گلدان فلزی و باکس فلزی موقع سفارش گل چیه؟

دسته‌گل‌هایی که سفارش می‌دین با کاغذ و زرورق آراسته و ساقه‌هاشون هم با کنف مهار می‌شن. وقتی «گلدان فلزی» رو به سفارشتون اضافه کنید، دسته‌گلی که توضیح دادیم عینا توی گلدان گذاشته می‌شه. اما وقتی «باکس فلزی» رو انتخاب می‌کنید، دسته‌گل موردنظر توی اسفنج قرار می‌گیره و در باکس مهار می‌شه که هم مواد مصرفی بیشتری داره و هم وقت‌گیرتره. برای همین هم هست که باکس فلزی قیمت بالاتری داره.

من می‌خوام مامانم رو سورپریز کنم ولی پیکادو ازم شماره تلفن گیرنده‌ی هدیه رو می‌خواد. چی کار کنم که سورپریز خراب نشه؟

مطمئن باشید که ما سورپریزتون رو خراب نمی‌کنیم. حواسمون هم حسابی هست که وقتی با گیرنده‌ی هدیه تماس می‌گیریم چیزی لو نره. شماره‌ی تلفن گیرنده رو هم برای این لازم داریم که اگر احیانا در محل حضور نداشتن بالاخره یه جوری پیداشون کنیم.

من شنیده‌م که بادکنک‌های هلیومی قابل‌انفجار و خطرناکن. این چقدر درسته؟

بادکنک‌های پیکادو کاملا امن و بی‌خطرن. تمام بادکنک‌هایی که پیکادو به دست عزیزانتون می‌رسونه با هلیوم خالص پر می‌شن و در نتیجه قابل اشتعال و انفجار نیستن. بادکنک‌هایی که قابل‌انفجارن اون‌هایی هستن که، متاسفانه برای ارزون دراومدن، با ترکیبی از هیدروژن و هلیوم پر می‌شن. همیشه دقت کنید که وقتی بادکنک می‌خرید با «هلیوم خالص» -و نه هیدروژن- پر شده باشه تا برای خودتون و عزیزانتون خطر جانی نداشته باشه.

قیمت چندتا از اجناسی که توی پیکادو دیدم از قیمتشون توی سایت فروشنده کمی بیشتره. چرا؟

سه دلیل ممکنه داشته باشه:
۱) بعضی فروشنده‌ها (مثل رستوران نایب یا شیرینی بی‌بی) چندتا شعبه دارن و قیمت‌گذاری‌های این شعبه‌ها هم متفاوته. ما همیشه محصولات این فروشگاه‌ها رو از نزدیک‌ترین شعبه‌شون به مقصد می‌خریم، ولی برای قیمت‌گذاری ناچاریم بر اساس شعبه‌ای عمل کنیم که قیمتش بالاتره (هرچند جزئی).
۲) بعضی از محصولات مثل محصولات چرمی یا غذاها مشمول ۹ درصد مالیات بر ارزش افزوده می‌شن که این مالیات معمولا در قیمت سایت فروشنده درج نمی‌شه. با این حال خریدار موقع پرداخت باید اون رو پرداخت کنه. قیمت‌های پیکادو با احتساب مالیات بر ارزش افزوده‌ست.
۳) قیمت کیک‌ها بر اساس وزن تعیین می‌شه. قیمتی که در سایت فروشنده‌ها می‌بینید معمولاً یک کیک وزن‌شده‌ی به‌خصوص رو نشون می‌ده، اما وقتی که ما سفارش شما رو از قنادی تحویل می‌گیریم وزن اون کیک می‌تونه تا ۳۰ درصد بالاتر از حالت پیش‌فرض باشه. برای قنادی‌هایی که کیک رو به شکل وزنی می‌فروشن، قیمت‌گذاری رو با احتساب نوسان وزن انجام می‌دیم.

ضریب نوسان قیمت چیه؟

بعضی از فروشنده‌ها قیمت‌هاشون رو خیلی زود به زود و بدون اطلاع قبلی بالا می‌برن. این یعنی ممکنه ما مجبور بشیم سفارشی رو گرون‌تر از قیمت درج‌شده در سایت خریداری کنیم و متضرر بشیم. برای جلوگیری از این وضعیت (که خیلی پیش اومده)، قیمت کالاهای این فروشنده‌ها توی پیکادو چند درصد بالاتر گذاشته می‌شه که به‌ش می‌گیم ضریب نوسان قیمت. این ضریب بسته به تاریخچه‌ی افزایش قیمت اون فروشنده تعیین می‌شه.